AbonnementADSL

Comment souscrire un abonnement ADSL

Prérequis administratifs

L'association fournit son service d'accès ADSL à des personnes satisfaisant à deux conditions.

Adhérer à l'association

L'association, conformément à ses statuts, ne fournit d'accès ADSL qu'à ses membres. Il n'est pas nécessaire d'adhérer avant de s'abonner : si vous le souhaitez, vous pouvez adhérer en même temps que vous passez commande de votre accès ADSL. Quoi qu'il en soit, l'association ne fournira pas d'accès à une personne (physique ou morale) non-adhérente.

Tous les détails utiles sont exposés sur la page adhésion.

Paiement des frais d'accès au service, paiement de l'abonnement

L'association fournit son service d'accès à Internet contre le versement initial de frais d'accès au service (FAS), et le versement mensuel d'un abonnement (facturé en fin de mois, au prorata pour le premier mois).

Les frais d'accès au service sont versés une seule fois, lors de la commande de la ligne. Ils servent intégralement à payer les frais de construction de la ligne qui sont facturés à l'association par notre prestataire de collecte. À quelques centimes près, dû à l'arrondissement de la somme, l'association ne fait aucun bénéfice sur ces frais.

L'abonnement est versé mensuellement, à terme échu, c'est à dire à la fin du mois, en paiement des prestations réalisées lors du mois écoulé. Cet abonnement sert à rémunérer le prestataire de collecte, ainsi qu'à couvrir les frais d'infrastructure de l'association : amortissement des serveurs, transit, hébergement en datacenter ainsi qu'une somme réduite en vue des futurs investissements.

Le versement des sommes est possible virement et par chèque. Nous conseillons le virement, car les délais de traitement des chèques sont plus importants.

Les montants des frais d'accès au service et de l'abonnement sont détaillés sur la page tarifs.

Prérequis techniques

Être titulaire d'une ligne téléphonique éligible

Pour pouvoir prétendre à un accès à Internet fourni par Franciliens.net, il vous est nécessaire d'être titulaire d'un abonnement de téléphonie fixe, c'est à dire posséder une ligne téléphonique non-dégroupée ou partiellement dégroupée, avec un abonnement et un numéro.

Je suis en dégroupage total : suis-je éligible ?

Nous ne faisons pas de dégroupage total pour la bonne raison que FDN, notre fournisseur de collecte, n'en fait pas pour les motifs suivants :

• ça n'est pas plus intéressant financièrement (ou alors de manière marginale)
• c'est plus compliqué à gérer

Si votre ligne ADSL actuelle est déjà en dégroupage total, vous devrez faire le chemin inverse, en demandant une réouverture. Actuellement, au moins Orange et SFR proposent ce service. Les tarifs d'ouverture de ligne sont actuellement de l'ordre de 55€ chez Orange, moitié moins si vous êtes étudiant-e. Attention toutefois si vous ouvrez une ligne : vous n'êtes absolument pas obligé-e de souscrire en même temps un accès à Internet chez l'opérateur en question, contrairement à ce que pourraient vous suggérer certains vendeurs peu scrupuleux.

Vous devrez donc payer un abonnement téléphonique en plus de l'abonnement ADSL Franciliens.net. Si le prix (aux alentours de 16€ par mois chez Orange) est un élément bloquant, il existe des abonnements téléphoniques à tarif réduit pour les précaires (8€ par mois) : renseignez-vous !

Posséder un modem compatible

Afin de se connecter à Internet par ADSL, il faut un modem ADSL, ou tout autre matériel qui fait modem et autre chose (comme un modem-routeur, voire modem-routeur-point d'accès WiFi?). Les "Box" des gros opérateurs commerciaux ne sont autre chose que des modems-routeurs enrichis de fonctionnalités supplémentaires. Il vous faudra également un filtre ADSL à intercaler entre votre prise téléphonique et le câble RJ11 du modem.

Le choix d'un tout-en-un ou d'un modem bien séparé du reste est à l'appréciation de chacun ; cependant, il faut savoir qu'avec un appareil tout-en-un, on consomme moins et on prend moins de place, mais on concentre les sources de problème. En particulier, si on veut utiliser OpenWRT?, la partie ADSL est toujours moins bien gérée que le reste du système. Prendre un modem séparé permet de résoudre ce problème.

L'association FDN a compilé un ensemble d'informations sur divers modèles de modems connus pour bien (ou mal) fonctionner. Nous vous invitons à consulter cette liste.

Si malgré tout vous n'arrivez pas à choisir un modèle, nous vous recommandons le modem D-Link DSL-320B. Il s'agit d'un modèle Ethernet ADSL2+ robuste et stable, coûtant entre 25€ et 30€, conçu pour être utilisé sur un ordinateur seul, ou bien en mode bridge sur un routeur.

Vérifier l'éligibilité de sa ligne téléphonique

Afin de tester l'éligibilité de votre ligne, vous pouvez utiliser notre test d'éligibilité. Après avoir rempli le test et sélectionné l'offre souhaitée, une page web vous indiquera les informations à nous fournir pour que nous puissions construire votre accès (numéro de la ligne, tarif et code de l'option). S'il ne donne aucun résultat, c'est très probablement que votre ligne actuelle est totalement dégroupée.

Le formulaire d'abonnement

Si vous n'ètes pas encore membre de l'association, il vous sera nécessaire d'adhérer lors que vous souscrirez à l'abonnement ADSL. Les formalités d'adhésion à l'association Franciliens.net sont exposées sur la page adhésion.

Pour souscrire votre abonnement au service d'accès ADSL de Franciliens.net, téléchargez un formulaire d'abonnement.

Nous avons également besoin d'un document justifiant que vous êtes bien titulaire de la ligne téléphonique sur laquelle doit être construit l'accès ADSL ou que vous avez obtenu l’accord du titulaire pour l’ouverture de l'accès. Il peut s'agir d'une copie d'une facture de l'abonnement téléphonique, éventuellement accompagnée d'une attestation du titulaire de l'abonnement si celui-ci n'est pas à votre nom. Le but de ce document n'est bien entendu pas de vous ennuyer inutilement, mais de nous prémunir contre le risque d'une erreur lors de la commande de l'accès ADSL, qui serait génératrice de délais pour vous ainsi que de coûts et de soucis pour l'association.

Il vous suffit ensuite d'imprimer le formulaire d'abonnement, de le remplir, et de le retourner daté et signé à l'adresse indiquée en bas du document, accompagné du règlement des frais d'accès au service, du justificatif d'abonnement téléphonique et d'une copie de pièce d'identité.

Vous pouvez également le scanner (une fois rempli, daté, et signé), et l'envoyer par mail à l'adresse bureau@listes.franciliens.net.

La suite des opérations

Le suivi d'activation de la ligne

Qui fait quoi ?

L'activation d'une ligne ADSL implique une multitude d'acteurs, à la fois chez Franciliens.net, mais aussi chez d'autres entités : principalement l'association FDN, qui nous fournit notre collecte, mais aussi les FAI commerciaux Nerim, SFR et Orange, qui sont les acteurs de la collecte vendue par FDN.

Les étapes principales sont les suivantes, une fois que vous avez expédié votre commande de ligne.

• Le Président de Franciliens.net ouvre son courrier, enregistre la demande d'ouverture d'une ligne, vérifie que toutes les informations nécessaires sont présentes et que le paiement des frais d'accès au service est fait. S'il manque des informations, il contacte le futur abonné pour compléter.
• Une fois toutes les informations rassemblées, il saisit une demande de création de ligne sur une interface fournie par FDN, et accuse réception de la demande auprès du futur abonné.
• Un administrateur de Franciliens.net crée le compte du futur abonné sur le serveur d'authentification Radius, et transmet au futur abonné ses identifiants de connexion.
• Un membre du Bureau de FDN valide la demande de création de ligne, et saisit Nerim de cette demande. À partir de ce stade, le processus échappe à notre visibilité.
• Lorsque la ligne ADSL est construite, Nerim en informe FDN, qui en informe Franciliens.net, qui en informe l'abonné. La ligne ADSL est opérationnelle et l'abonné peut se connecter à Internet (si son modem est correctement configuré).

Ça prend combien de temps ?

Une partie des étapes échappe totalement à notre contrôle : dès que la demande de construction de ligne est transmise à Nerim. Nos relations avec FDN sont étroites et cordiales (plusieurs francinautes sont membres des deux associations), ce qui facilite considérablement le travail à ce niveau. Concernant Nerim, dans la mesure où Franciliens.net n'a pas de lien juridique avec ce dernier, il nous est impossible de le saisir, ni d'avoir des informations autrement que par l'entremise de FDN.

Au final, la construction d'une ligne prend entre 10 et 15 jours, pouvant aller jusqu'à 3 semaines s'il y a un problème.

Comment être tenu au courant ?

Le futur abonné est tenu au courant de chaque étape par mail, à l'adresse indiquée lors de son adhésion à l'association. Si vous ne pouvez avoir accès à votre courrier électronique pendant la période d'activation de la ligne, prenez contact avec nous à l'avance, afin de convenir d'un moyen de vous informer.

Par ailleurs, pour toute question sur l'état de votre commande de ligne, adressez vous de préférence par mail à l'adresse bureau@listes.franciliens.net.

Configurer son modem

Lors de la construction de votre ligne ADSL, le nouvel abonné reçoit un mail lui communiquant trois éléments-clés :

• un identifiant de connexion (aussi appelé login) de la forme : utilisateur%idf@fdn.nerim ;
• un mot de passe ;
• une adresse IP (voire un bloc complet en cas de commande particulière).

Si vous utilisez un modem seul, branché sur votre ordinateur, ces informations sont suffisantes pour configurer le modem, dont les réglages par défaut sont en général adéquats. En cas de doute, vous pouvez vérifier les paramètres suivants :

• type de connexion : PPPoE? LLC
• MTU : 1492
• VPI : 8
• VCI : 35

Si vous utilisez votre modem connecté à un routeur, qui se charge de gérer la connexion, pensez bien à mettre le modem en mode bridge, et à remplir les données de connexion sur le routeur. Le paramétrage du routeur sort du champ de cette brève documentation : si vous avez des difficultés à configurer votre routeur, n'hésitez pas à demander de l'aide via l'adresse mail suivante : support@listes.franciliens.net. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Vous trouverez également des informations utiles sur la section du site consacrée au support.

Modifications sur la ligne

Déménagement de ligne

Si vous souhaitez déménager votre ligne ADSL, il vaut mieux attendre que la nouvelle ligne téléphonique soit en place, pour réduire les risques d'erreur (notamment activation d'une mauvaise ligne).

Une fois la nouvelle ligne téléphonique active, envoyez au Bureau le numéro de téléphone de l'ancienne ligne et le numéro de téléphone et l'adresse postale de la nouvelle ligne, en joignant un scan de la fiche d'intervention d'Orange ou SFR. Des frais de déménagement seront facturés. Ils sont légèrement inférieurs aux Frais d'Accès au Service initiaux (note indicative : 75€ au 10/12/12, mais cela pourra évoluer selon nos fournisseurs).

Résiliation de ligne

Il faut prévenir tôt ! La facturation par nos fournisseurs se fait en réalité tous les deux mois, les mois pairs, et donc par paquets de 2 mensualités.

Il faut donc envoyer au bureau le numéro de téléphone de la ligne à résilier avant la deuxième semaine du deuxième mois du bimestre en cours (donc par exemple avant le 7 février, pour janvier-février). À partir de la deuxième semaine du deuxième mois, on ne peut pas garantir qu'il n'y aura pas de facturation de deux mois supplémentaires. Précisez la date à laquelle couper, cela permettra de déduire de la dernière facture une partie du transit.