ProcessOuvertureLigne

Les demandes d'ouverture de ligne arrivent généralement par courrier postal, chez l'adhérent A. A scanne les documents, afin de les archiver dans la GED (gestion électronique des documents) de dolibarr. A avertit le bureau de la commande et joint les documents.

Pour rappel, les documents attendus sont :

• bulletin d'abonnement
• lettre ou facture Orange, associant nom, adresse et numéro du futur abonné
• copie d'une pièce d'identité
• (paiement, s'il est effectué par chèque)

Commander la ligne chez FDN

Voir aussi le wiki FFDN : http://www.ffdn.org/wiki/doku.php?id=documentation:si#commande_de_ligne

Pré-requis

Chaque personne voulant commander des lignes pour le compte de l'association doit auparavent avoir envoyé à FDN une paire de login/mdp au format htpasswd (celui d'Apache).

$ htpasswd -n nom_utilisateur

Vérifier l'éligibilité

Il faut s'assurer que la ligne est bien éligible. Utiliser les informations de la facture Orange dans notre propre test.

Remplir le formulaire

Cas général

Le formulaire de commande est situé ici :

https://vador.fdn.fr/souscription/subs-idf.cgi

Pour rappel, il faut avoir fourni une paire de login/mdp à FDN pour s'y connecter.

Numéro de téléphone

Rien de sorcier, c'est le numéro de la ligne

Choix du débit

C'est le moment de faire attention, il faut sélectionner la bonne offre, par rapport au test d'éligibilité et à ce que l'abonné a demandé.

Le plus souvent, on commandera "18 Mb/s (upload 860 kb/s) ADSL 2+ dégroupé au prix de 84.00 ETTC puis 24.60 par mois".

Adresse e-mail

Il est important d'entrer ici une adresse de l'association, pas de l'abonné (sinon risque d'un leak d'infos).

Jusqu'à maintenant, on a donné l'adresse du bureau.

Adresse de la ligne téléphonique

Indiquer l'adresse comme elle est fournie sur la facture Orange.

Vérifier les infos puis valider

Il y a encore un garde-fou à ce stade, mais se tromper demandera une intervention manuelle des gens de FDN.

Cas d'une ligne en dégroupage Nerim

Dans certains cas, la ligne de l'abonné est dégroupée par Nerim.

Le formulaire FDN ne prévoit pas encore ce cas, mais il faut tout de même sélectionner un débit pour pouvoir valider la commande. Généralement, on choisit "18 Mb/s (upload 860 kb/s) ADSL 2+ dégroupé au prix de 84.00 ETTC puis 24.60 par mois".

Valider la commande par mail

Adresser un mail à suivi-adsl chez fdn.fr, du type :

Subject: commande ADSL sur 0123456789
To: suivi-adsl
Cc: bureau-francinet

Bonjour,

Franciliens.net confirme la commande d'une ligne sur 0123456789.

C'est au nom de :
      [Nom et adresse figurant sur la facture Orange]
(il s'agit de l'adresse complète, figurant sur la facture Orange)

Bonne journée et merci d'avance !

En cas de commande d'une ligne en dégroupage Nerim, le préciser en objet et dans le corps du mail.

Mails de FDN

Il faut ignorer les infos que contiennent les mails *automatiques*. Ça indique juste que ça a avancé du côté FDN.

Par contre, si FDN n'a pas répondu sous 2-3 jours au mail de confirmation ci-dessus, c'est généralement qu'on a été oublié. Ça vaut alors le coup de relancer gentiment.

Dialogue avec l'abonné

Jusqu'à maintenant, lorsque tout va bien, on envoie deux mails à l'abonné :

• un après avoir commandé la ligne, pour lui signifier que la ligne est commandée (et le cas échéant lui souhaiter la bienvenue dans l'asso)
• un contenant les identifiants ADSL. Celui là n'est pas en copie sur bureau@.

Identifiants ADSL

Demander aux adminsys Francinet de créer un compte radius et envoyer les identifiants à l'abonné.

Subject: abonnement chez Franciliens.net : tes identifiants
To: abonne

Bonjour,

Comme promis il y a quelques jours, voici tes identifiants ADSL :

* login :              [LOGIN]
* mot de passe :       [PASSWD]

L'IP qui t'a été attribuée est [IP]. Les adresses IP des
résolveurs DNS de Franciliens.net sont 79.143.250.1 et 79.143.250.2.

Pour la configuration de ton modem, tu peux choisir une connexion de
type PPPoE. Le paramètre VP/VC est 8/35. Étant donné que les modems
déduisent généralement automatiquement les autres paramètres, ces
informations devraient suffir à établir ta connexion.

Je te conseille d'ailleurs de brancher et de configurer ton modem dès
que possible. Il y a en effet de fortes chances que tu sois au courant
bien avant nous de la fin de construction de ta ligne, du fait des
lenteurs administratives... :-)

Si tu éprouves le moindre problème avec ta connexion, tu peux contacter
le support à l'adresse suivante :

support@listes.franciliens.net

Cette liste est privée et tu peux donc y communiquer des informations
sans craindre de problème.

Tu peux également demander de l'aide sur #franciliens.net sur Geeknode.

À très bientôt sur Internet !

Suivi des lignes

Il s'effectue dans l'interface Adhérents du SI FDN.

https://vador.fdn.fr/adherents/

En cas de besoin, vpm peut fournir le login/mdp.