pas de connexion ADSL

Lorsqu'un accès ADSL Franciliens.net est en panne, que ce soit par une absence totale de connexion ou par des déconnexions sporadiques, il convient d'établir un diagnostic pour aider l'équipe du support à régler au plus vite le problème. Il vaut donc mieux suivre le protocole suivant avant de contacter l'équipe, et en communiquer ensuite les résultats dans le mail à l'adresse support@listes.franciliens.net.

Cependant, en cas de blocage sur une étape, pas de panique ! Cette page de diagnostic sert aussi de référence à l'équipe du support et vous pouvez ne pas en comprendre une étape. Dans ce cas, ne pas hésiter à contacter l'équipe directement.

Informations importantes dans une demande d'aide au support

• Le nom de l'abonné
• Le numéro de sa ligne téléphonique
• Son login ADSL

Ces informations pourront permettre au support de traiter plus rapidement le souci de l'abonné.

Étapes du diagnostic

Étape 1 : Vérification de la ligne téléphonique (RTC)

Tout d'abord, brancher un téléphone sur la ligne téléphonique analogique. Vérifier s'il fonctionne correctement, ie s'il y a une tonalité et si les communications sont possibles.

Si cette étape échoue, le problème ne vient pas de la connexion ADSL, mais de la ligne téléphonique. Il n'est donc bien entendu pas résolvable par Franciliens.net. Il convient alors de prendre contact avec son opérateur (probablement Orange, au 1013 pour l'assistance aux particuliers, ou au 1015 pour les professionnels).

Étape 2 : Synchronisation ADSL

Vérifier si, durant les phases de déconnexion, le modem ADSL voit toujours une synchro. C'est visible facilement grâce au voyant souvent nommé « ADSL » ou via l'interface web du modem. S'il y a bien synchronisation, passer à l'étape 3.

Si le modem ne synchronise pas, c'est le moment de tenter d'éliminer la piste « modem défaillant ». Tenter de redémarrer électriquement (débrancher, attendre, rebrancher) et vérifier si le problème est résolu. Dans le cas où l'on dispose d'un autre modem ADSL, l'idéal est de le tester sur la ligne.

La connexion n'est toujours pas revenue ? Contacter le support qui, armé des informations montrant que le souci ne vient pas de chez l'abonné, pourra contacter le fournisseur de Franciliens.net et faire régler le problème.

Étape 3 : Authentification

Vérifier si la connexion PPP est établie dans l'interface du modem. Si c'est bien le cas, le problème semble venir de la configuration du système d'exploitation, sur l'ordinateur de l'abonné. L'association ne peut alors pas vraiment intervenir, mais tout au plus vous donner des conseils.

Si la connexion PPP échoue à ce stade, c'est fort probablement un problème d'authentification. Essayer la connexion DSL de test avec les identifiants suivants :

• identifiant: adsl@mire.ipadsl
• mot de passe : adsl

Si ce test réussi, le site web http://mire.ipadsl.net sera disponible. Qu'il réussisse ou qu'il échoue, contactez le support pour que le problème soit résolu.