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Dernière modification majeure (modifications mineures suivantes)
Modifiée :
< Cette page est destinée au bureau de l'association, ainsi qu'aux admins système, afin de mettre en lumière la procédure nécessaire pour ouvrir une ligne et détecter éventuellement les points bloquants.
< == Comment est ouverte une ligne ADSL ? ==
< === Site web ===
< Un individu se rend sur notre site web et trouve le test d'éligibilité. Il le remplit à l'aide du numéro de téléphone de sa ligne RTC France Télécom et de son code postal. Le test lui donne une série de choix d'offres, il peut choisir celle qu'il veut. Après avoir choisi, le test lui donne les informations à communiquer à l'association.
< Remarque : il manque peut-être un bulletin de souscription à l'ADSL où l'individu pourrait indiquer le libellé de l'offre qu'il demande, ainsi que les autres informations nécessaires.
< === Passage au papier ===
< L'individu remplit son bulletin d'adhésion si il n'était pas encore adhérent, y joint la demande de l'offre ADSL qu'il souhaite et envoie le tout au siège social, chez le président.
< === Réception et traitement de la demande ===
< Le président ouvre sa boîte aux lettres et prend connaissance de la demande d'abonnement.
< ==== Paiement ====
< Comment s'effectue le premier paiement de l'abonné (FAS, toussa) ? Par chèque, virement ou prélèvement ?
< ==== Vérification du paiement ====
< Vérifier que le prélèvement est arrivé sur le compte de l'asso : besoin d'interactions rapides et régulières entre le prez et le trésorier ou besoin que le prez' aille voir directement le compte.
< ==== Notification du futur abonné ====
< Contacter l'individu pour lui dire que sa commande et son paiement sont bien reçus et que la construction de la ligne va débuter.
< ==== Lancement de la commande auprès de FDN ====
< La commande se fait sur https://vador.fdn.fr/souscription/subs-idf.cgi et quelques membres du bureau y ont accès (possibilité d'en ajouter). Besoin de déterminer qui du bureau lance la commande.
< La personne qui saisit la commande de ligne doit vérifier que le débit demandé correspond bien aux possibilités offertes par le test d'éligibilité.
< Il faut décider si on file au SI de FDN une adresse mail chez nous ou bien si on donne celle de l'abonné. Y'a du pour et du contre, mais il vaudrait mieux que ça passe par nous, car une fois la ligne construite, FDN avertit par mail.
< Après saisie des paramètres de la ligne, la demande reçoit un numéro de suivi.
< À ce moment, la demande est visible dans la page de Franciliens.net sur le suivi des adhérents dans le SI de FDN : https://vador.fdn.fr/adherents/
< Il convient de notifier Vivien (vpm), qui fera la validation de la commande côté FDN. En cas d'indisponibilité, contacter le bureau FDN.
à
> Les demandes d'ouverture de ligne arrivent généralement par courrier
> postal, chez l'adhérent A. A scanne les documents, afin de les
> archiver dans la GED (gestion électronique des documents) de dolibarr.
> A avertit le bureau de la commande et joint les documents.
> Pour rappel, les documents attendus sont :
> * bulletin d'abonnement
> * lettre ou facture Orange, associant nom, adresse et numéro du futur
> abonné
> * copie d'une pièce d'identité
> * (paiement, s'il est effectué par chèque)
> == Commander la ligne chez FDN ==
> Voir aussi le wiki FFDN :
> http://www.ffdn.org/wiki/doku.php?id=documentation:si#commande_de_ligne
> === Pré-requis ===
> Chaque personne voulant commander des lignes pour le compte de
> l'association doit auparavent avoir envoyé à FDN une paire de
> login/mdp au format htpasswd (celui d'Apache).
> === Vérifier l'éligibilité ===
> Il faut s'assurer que la ligne est bien éligible. Utiliser les
> informations de la facture Orange dans notre propre test.
> === Remplir le formulaire ===
> ==== Cas général ====
> Le formulaire de commande est situé ici :
> https://vador.fdn.fr/souscription/subs-idf.cgi
> Pour rappel, il faut avoir fourni une paire de login/mdp à FDN pour
> s'y connecter.
> ===== Numéro de téléphone =====
> Rien de sorcier, c'est le numéro de la ligne
> ===== Choix du débit =====
> C'est le moment de faire attention, il faut sélectionner la bonne
> offre, par rapport au test d'éligibilité et à ce que l'abonné a
> demandé.
> Le plus souvent, on commandera "18 Mb/s (upload 860 kb/s) ADSL 2+
> dégroupé au prix de 84.00 ETTC puis 24.60 par mois".
> ===== Adresse e-mail =====
> Il est important d'entrer ici une adresse de l'association, pas de
> l'abonné (sinon risque d'un leak d'infos).
> Jusqu'à maintenant, on a donné l'adresse du bureau.
> ===== Adresse de la ligne téléphonique =====
> Indiquer l'adresse comme elle est fournie sur la facture Orange.
> ===== Vérifier les infos puis valider =====
> Il y a encore un garde-fou à ce stade, mais se tromper demandera une
> intervention manuelle des gens de FDN.
> ==== Cas d'une ligne en dégroupage Nerim ====
> Dans certains cas, la ligne de l'abonné est dégroupée par Nerim.
> Le formulaire FDN ne prévoit pas encore ce cas, mais il faut tout de
> même sélectionner un débit pour pouvoir valider la commande.
> Généralement, on choisit "18 Mb/s (upload 860 kb/s) ADSL 2+ dégroupé
> au prix de 84.00 ETTC puis 24.60 par mois".
> === Valider la commande par mail ===
> Adresser un mail à suivi-adsl chez fdn.fr, du type :
> {{{
> Subject: commande ADSL sur 0123456789
> To: suivi-adsl
> Cc: bureau-francinet
> Bonjour,
> Franciliens.net souhaite commander une ligne sur 0123456789.
> C'est au nom de :
> [Nom et adresse figurant sur la facture Orange]
> (il s'agit de l'adresse complète, figurant sur la facture Orange)
> Bonne journée et merci d'avance !
> }}}
> En cas de commande d'une ligne en dégroupage Nerim, le préciser en
> objet et dans le corps du mail.
> === Mails automatiques de FDN ===
> Il faut ignorer les infos qu'ils contiennent. Ça indique juste que ça a avancé du côté FDN.
> === Dialogue avec l'abonné ===
> Jusqu'à maintenant, lorsque tout va bien, on envoie deux mails à l'abonné :
> * un après avoir commandé la ligne, pour lui signifier que la ligne
> est commandée (et le cas échéant lui souhaiter la bienvenue dans
> l'asso)
> * un contenant les identifiants ADSL. Celui là n'est pas en copie sur bureau@.
> === Identifiants ADSL ===
> Demander aux adminsys Francinet de créer un compte radius et envoyer
> les identifiants à l'abonné.
Les demandes d'ouverture de ligne arrivent généralement par courrier postal, chez l'adhérent A. A scanne les documents, afin de les archiver dans la GED (gestion électronique des documents) de dolibarr. A avertit le bureau de la commande et joint les documents.
Pour rappel, les documents attendus sont :
Voir aussi le wiki FFDN : http://www.ffdn.org/wiki/doku.php?id=documentation:si#commande_de_ligne
Chaque personne voulant commander des lignes pour le compte de l'association doit auparavent avoir envoyé à FDN une paire de login/mdp au format htpasswd (celui d'Apache).
$ htpasswd -n nom_utilisateur
Il faut s'assurer que la ligne est bien éligible. Utiliser les informations de la facture Orange dans notre propre test.
Le formulaire de commande est situé ici :
https://vador.fdn.fr/souscription/subs-idf.cgi
Pour rappel, il faut avoir fourni une paire de login/mdp à FDN pour s'y connecter.
Rien de sorcier, c'est le numéro de la ligne
C'est le moment de faire attention, il faut sélectionner la bonne offre, par rapport au test d'éligibilité et à ce que l'abonné a demandé.
Le plus souvent, on commandera "18 Mb/s (upload 860 kb/s) ADSL 2+ dégroupé au prix de 84.00 ETTC puis 24.60 par mois".
Il est important d'entrer ici une adresse de l'association, pas de l'abonné (sinon risque d'un leak d'infos).
Jusqu'à maintenant, on a donné l'adresse du bureau.
Indiquer l'adresse comme elle est fournie sur la facture Orange.
Il y a encore un garde-fou à ce stade, mais se tromper demandera une intervention manuelle des gens de FDN.
Dans certains cas, la ligne de l'abonné est dégroupée par Nerim.
Le formulaire FDN ne prévoit pas encore ce cas, mais il faut tout de même sélectionner un débit pour pouvoir valider la commande. Généralement, on choisit "18 Mb/s (upload 860 kb/s) ADSL 2+ dégroupé au prix de 84.00 ETTC puis 24.60 par mois".
Adresser un mail à suivi-adsl chez fdn.fr, du type :
Subject: commande ADSL sur 0123456789
To: suivi-adsl
Cc: bureau-francinet
Bonjour,
Franciliens.net confirme la commande d'une ligne sur 0123456789.
C'est au nom de :
[Nom et adresse figurant sur la facture Orange]
(il s'agit de l'adresse complète, figurant sur la facture Orange)
Bonne journée et merci d'avance !En cas de commande d'une ligne en dégroupage Nerim, le préciser en objet et dans le corps du mail.
Il faut ignorer les infos que contiennent les mails *automatiques*. Ça indique juste que ça a avancé du côté FDN.
Par contre, si FDN n'a pas répondu sous 2-3 jours au mail de confirmation ci-dessus, c'est généralement qu'on a été oublié. Ça vaut alors le coup de relancer gentiment.
Jusqu'à maintenant, lorsque tout va bien, on envoie deux mails à l'abonné :
Demander aux adminsys Francinet de créer un compte radius et envoyer les identifiants à l'abonné.
Subject: abonnement chez Franciliens.net : tes identifiants To: abonne Bonjour, Comme promis il y a quelques jours, voici tes identifiants ADSL : * login : [LOGIN] * mot de passe : [PASSWD] L'IP qui t'a été attribuée est [IP]. Les adresses IP des résolveurs DNS de Franciliens.net sont 79.143.250.1 et 79.143.250.2. Pour la configuration de ton modem, tu peux choisir une connexion de type PPPoE. Le paramètre VP/VC est 8/35. Étant donné que les modems déduisent généralement automatiquement les autres paramètres, ces informations devraient suffir à établir ta connexion. Je te conseille d'ailleurs de brancher et de configurer ton modem dès que possible. Il y a en effet de fortes chances que tu sois au courant bien avant nous de la fin de construction de ta ligne, du fait des lenteurs administratives... :-) Si tu éprouves le moindre problème avec ta connexion, tu peux contacter le support à l'adresse suivante : support@listes.franciliens.net Cette liste est privée et tu peux donc y communiquer des informations sans craindre de problème. Tu peux également demander de l'aide sur #franciliens.net sur Geeknode. À très bientôt sur Internet !
Il s'effectue dans l'interface Adhérents du SI FDN.
https://vador.fdn.fr/adherents/
En cas de besoin, vpm peut fournir le login/mdp.
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